Обязанности:
- Принимать и обрабатывать входящие обращения по различным каналам клиентского доступа (телефон, e-mail, мессенджеры и пр.) в соответствии с утвержденными правилами и регламентами
- Помогать абонентам в решении любых вопросов: как сменить тариф, как посмотреть состояние счета, как оставить заявку на техническую поддержку
- Рассказывать об услугах и продуктах компании (без продаж)
- Оформлять заявки на выезд (подключение, обрыв, настойка оборудования)
- Фиксировать каждый принятый звонок в учетных программах .
Требования:
Понимание специфики работы контактного центра
Грамотная устная и письменная речь.
Готовность к ночным сменам
Условия:
- График 2/2 08:00-20:00. На время отпуска или б/л возможен график с ночными сменами.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- Современный офис в центре города, прекрасный коллектив, достойные условия труда, оборудованная кухня, кофе unlimited
- Компенсация мобильной связи
- Корпоративный тариф на интернет
- Инновационная корпоративная культура
- Поощрение к Дню Радио и Новому году
- Новогодние подарки детям
- Материальная помощь работникам
- Корпоративные мероприятия
Ключевые навыки
- Телефонные переговоры