• Изучение спроса, анализ рынка • Презентация услуг агентства • Проведение переговоров с потенциальными покупателями/продавцами • Консультации по вопросам недвижимости • Поездки и показ объектов недвижимости • Сбор и подготовка документов • Оформление и сопровождение сделки • Поиск новых клиентов

- Развитие текущей базы клиентов и активный поиск новых клиентов на вверенной территории - Подготовка индивидуальных коммерческих предложений - Умение стать другом клиенту, чувствовать людей (клиент должен думать – что ВЫ его личный помощник в его бизнесе) - Выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе (умение продать клиенту именно то что выгодно для компании, с сохранением у клиента мнения – что он сделал выбор сам) - Планирование индивидуальных результатов работы на период (день, месяц, квартал) - Составление отчетов по итогам работы и продажам (неделя, месяц, квартал) - Составление плана поступления денежных средств за неделю, месяц (по необходимости) - Обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен конкурентов, перспектив развития рынка сбыта - Прием и обработка заказов клиента, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для покупателей Компании - Поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной системе CRM - Решение конфликтных ситуаций с клиентами, работа с жалобами - Обеспечение своевременного прихода денежных средств Дополнительно: - Написание постов для интернет-площадок - Поиск и подбор персонала

- Развитие текущей базы клиентов и активный поиск новых клиентов на вверенной территории - Формирование индивидуальных предложений - Выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе - Мотивация клиентов на работу с компанией - Планирование индивидуальных результатов работы на период (день, месяц, квартал) - Составление отчетов по итогам работы и продажам (неделя, месяц, квартал) - Составление плана поступления денежных средств за неделю, месяц (по необходимости) - Обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен конкурентов, перспектив развития рынка сбыта; - Прием и обработка заказов клиента, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для покупателей Компании - Выезд в закрепленные регионы, решение возникающих проблем с покупателями; - Решение конфликтных ситуаций с клиентами, работа с жалобами; - Обеспечение своевременного поступления средств за реализованную продукцию; Достижения: Со временем стала продавать больше (в деньгах) чем ведущий менеджер данного направления.

- Руководство отделом (в прямом подчинении 6 человек) - Организация записи IVR, написание скриптов по продажам, обслуживанию, удержанию клиентов. - Коммуникации с операторами call центра по результатам оценки прослушивания, обучение сотрудников новым процедурам. Обучение сотрудников при принятии на должность. - Разработка плана мероприятий по работе с существующей базой клиентов - Организация исходящих обзвонов клиентов (опрос новых, существующих клиентов на разные темы) - Работа с просроченной дебиторской задолженностью - Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями (форум компании, составление писем - ответов клиентам и т.д.) - Разработка мероприятий по возврату в сеть утекающей существующей базы клиентов - Разработка системы мотивации отдела - Проведение собеседований на открытые вакансии отдела. Составление графика работы для отдела - Контроль выполнения плана и заявок на подключение. - Разработка бонусных планов для сотрудников отдела. - Подготовка презентаций о проделанной работе отдела - Работа в биллинговой системе АСР Атлант. Выгрузки, анализ. Профессиональные достижения: • Организовала работу отдела абонентского обслуживания - call центра (запись и разработка IVR , поиск сотрудников, разработка рабочих процессов, написание скриптов общения с клиентами и т.д.) • Создала профессиональную команду • Организация и открытие дополнительного филиала в г. Топки, начиная от поиска места для офиса, изготовление офиса (заказ, контроль), заканчивая поиском сотрудников для офиса и организацией рабочих процессов.

• Продажа услуг доступа в Интернет, мобильной связи. • Поддержка и развитие клиентской базы • Ведение переговоров с клиентами на всех уровнях • Холодные звонки, встречи с клиентами, оформление договоров, составление коммерческих предложений • Работа в системе биллинга • Контроль дебиторской задолженности

Должность: Руководитель отдела по сопровождению клиентов - Контроль и организация работы отдела абонентского обслуживания - Предоставление отчетности по работе отдела - Анализ рынка Должность: Специалист отдела по сопровождению клиентов - Поддержка и развитие клиентской базы - Консультирование клиентов, заключение договоров - Оформление заявок на подключение интернет услуг - Работа с дебиторской задолженностью клиентов - Сверка расчетов в случае разногласий - Организация делопроизводства в отделе - Разработка мероприятий по проведению различных акций по подключению услуг компании Должность: офис-менеджер с ведением отдела кадров - Организация работы офиса - Обеспечение документооборота компании (подготовка приказов, распоряжений, ведение протоколов и т.д.) - Кадровое делопроизводство

Делопроизводство и архивоведение, Организатор делопроизводства