Менеджер по работе с клиентами и специалист поддержки на двух торговых площадках. Регистрация и обработка обращений пользователей: входящие звонки, электронные обращения, письма и чат сообщения от пользователей разного уровня по разъяснению функционала торговой площадки. Организация возврата задатков и обеспечительных платежей; Контроль оплаты участниками торгов услуг площадки; Составление закупочной документации, расчет НМЦД; Создание и размещение торговых процедур; Проведение торгов различными способами; Создание методических пособий для обучения и консультирования (руководства: участника, организатора, организатора по 223ФЗ, оператора-бухгалтера и т.д.); Создание и актуализация базы знаний в Confluence; Подготовка статистической и отчетной информации.

Ответы на письменные обращения – консультирование, решение вопросов и помощь водителям; Решение вопросов связанных с сервисами Яндекса; Работа через тикет-систему, с шаблонами, Yandex Tracker и с базами знаний.

Сайты: https://dn.ru/ и https://valve-daddy.com/ Наполнение сайтов (технически-сложное оборудование). Создание категорий, подкатегорий, товарных страниц. Подготовка и размещение всех материалов. • вёрстка тестового материала и таблиц, подбор и редактирование фото, схем, заполнение ексель файла для загрузки; • работа с прайс-листами поставщиков; • поддержание актуальности остатков, своевременное обновление цен; • взаимодействие с подрядчиками, фрилансерами, поставщиками. Вывод магазина на маркетплейсы: market.yandex.ru, vseinstrumenti.ru, tiu.ru - подготовка и собор информации о товарах (фотографии, характеристики, описания, взаимодействие с производителями, менеджерами отделов закупок и продаж); - работа с базой данных; - добавление новинок, удаление товаров, снятых с продажи; - проверка и модерация карточек товаров и их корректное отображение; - переписка с техподдержкой для улучшения результата; - обновление цен и другой информации. Навыки: • опытный пользователь Excel (ВПР, ЕСЛИ, СЦЕПИТЬ, фильтры, разделение по ячейкам и т.д.), Word, Adobe Photoshop; • опыт работы с маркетплейсами и различными CMS системами; • базовые навыки HTML-верстки текста; • опыт проверки и редактирования текстов; • подготовка отчетности о проделанной работе.

Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций. Распределение должностных обязанностей операторов. Контроль работы операторов. Внутренний и внешний (переписка с партнерами) документооборот. Проверка информации предоставленной заемщиками. Отличное знание всех офисных программ. Базовые знания HTML, CSS, Photoshop и опыт работы с различными CMS. Разработка фильтров и автоответов для системы HelpDesk, с контрой осуществлялся контакт с клиентами. Взаимодействие с другими сотрудниками компании (разработчики, юристы, коллекторы, бухгалтерия) для быстрого и качественного решения поставленных задач. Работа с соц. сетями компании. В том числе разработка и установка шапки и меню в ВКонтакте https://vk.com/kviku_online Логистический анализ запросов для парсера, с помощью которого производится распределение платежей (не разработка самого парсера). Высокий уровень ответственности и ориентации на результат.

Работа с обращениями клиентов по вопросам кредитования в программе HelpDesk и группе ВКонтакте. Проверка заявок на получение потребительского займа. Внутренний документооборот, работа с Excel. Поиск клиентов в соц. сетях для службы взыскания. Размещение ответов на отзывы в сервисах App Store, Google Play и на других сайтах.

Юридический, Юриспруденция

Негосударственное образовательное учреждение центр дополнительного и профессионального образования "ЭККОН", "Бухгалтерский учет, налогообложение, отчетность, 1С Предприятие"