Организация и контроль процесса обработки рекламаций

1. Общее и оперативное руководство работами по выполнению осмотра и ремонта на пункте технического обслуживания автотранспортных средств персоналом компании. 2. Организация и контроль качества выполнения услуг и ремонта автотранспортных средств, их узлов и деталей в соответствии с установленной технологией и в установленные сроки. 3. Участие в разработке мероприятий и предложений по улучшению качества ремонта автотранспортных средств, их узлов и деталей, а также совершенствованию технологических процессов. 4. Обеспечение нормального функционирования системы воздухопроводов, освещенности рабочих мест, подъемных механизмов и другого оборудования и механизмов. 5. Контроль соблюдения работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, корпоративного стандарта, проведение инструктажа по технике безопасности, участие в расследовании причин производственного травматизма. 6. Координация работы персонала пункта технического обслуживания автотранспортных средств, осуществление подбора кадров рабочих, их расстановку и целесообразное использование, а также обучение персонала. 7. Организация планирования, учета и составления отчетности о производственной деятельности.

1. Проведение маркетинговых исследований рынка, составление маркетинговых отчетов и своевременное направление их в специализированный отдел компании, сбор информации о клиентах. 2. Осуществление продаж и стабильного, поэтапного освоения рынка, повышение доли продукта на рынке. 3. Поддержание тесного контакта с клиентами, знание основной ситуации о динамике работы по каждому клиенту, создание профилей по каждому клиенту и их ведение. 4. Составление своевременных отчетов о проделанной работе, заполнение требуемых форм, ведение карточки по каждому клиенту. 5. Проведение первичных обследований условий работы на участках клиентов и вынесение рекомендаций по оптимизации условий, а также по подбору технических характеристик СверхКрупноГабаритных Шин (СКГШ) для использования на конкретном участке предприятия-клиента. 6. Проведение технических инспекций на соответствие условий эксплуатации шин на горнодобывающих предприятиях-клиентах с составлением отчетов, анализом и вынесением рекомендаций по оптимизации и увеличению ходимости шин, ведение учета поступления и перемещения шин внутри каждого предприятия-клиента по участкам работ. 7. Ведение аналитики по ходимости шин, расчет плановой потребности в шинах, анализ и определение причин преждевременного выхода из строя шин. 8. Осуществление помощи предприятиям-клиента в контроле по организации сдачи СКГШ в ремонт, утилизации или восстановлению в сторонние организации, в получении их из ремонта.

1. Руководство деятельностью технических служб предприятия, контроль результатов их работы, состояния трудовой и производственной дисциплины в подчиненных подразделениях. 2. Определение технической политики и направления технического развития предприятия в условиях рыночной экономики, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства, уровень специализации и диверсификации производства на перспективу. 3. Обеспечение необходимого уровня технической подготовки производства и его постоянный рост, повышения эффективности производства и производительности труда, сокращения издержек (материальных, финансовых, трудовых), рационального использования производственных ресурсов, высокого качества и конкурентоспособности производимой продукции, работ или услуг, соответствия выпускаемых изделий действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики, а также их надежности и долговечности. 4. В соответствии с утвержденными бизнес-планами предприятия на среднесрочную и долгосрочную перспективу руководство разработкой мероприятий по реконструкции и модернизации предприятия, предотвращению вредного воздействия производства на окружающую среду, бережному использованию природных ресурсов, созданию безопасных условий труда и повышению технической культуры производства. 5. Осуществление контроля за соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор. 6. Являться первым заместителем директора предприятия.

1. Общее и оперативное руководство службы сервиса и всех технологических процессов. 2. Контроль мер по обеспечению высокого качества сервиса и обслуживания (работа с клиентами, своевременность и качество выполняемых услуг, мобильность клиентов, приемка автомобиля в присутствии клиента, экстренные услуги). 3. Организация и контроль взаимодействия с представительствами заводов-производителей, в том числе, обеспечение нормативно-технической базы, коммуникаций, учебного процесса, соблюдение стандартов производителя, гарантийный ремонт, анализ (оценка) показателей дилерской сети, реклама. 4. Контроль выполнения составленных плановых показателей, организация ведения учета и составления отчетности по всем выполняемым видам деятельности. 5. Участие в составлении рекламной концепции наряду со специализированными подразделениями 6. Разработка, внедрение и повышение мотивации персонала, изменению заработанной платы и окладов, планируя их уровень, проведение ежегодных аттестаций подчиненного персонала.

1. Приемка автомобилей на ремонт и обслуживание, выдача автомобилей после ремонта и обслуживания. 2. Первоначальная оценка стоимости ремонтных работ и составление предварительной калькуляции стоимости ремонта 3. Отслеживание процесса ремонта автомобиля, занесение информации в программу 1С, ведение сопроводительной документации. 4. Консультирование клиентов по гарантийному обслуживанию и эксплуатации автомобилей, разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами, возникающих в процессе гарантийного обслуживания. Контроль за своевременностью и правильным оформлением заказов-нарядов на проводимые гарантийные работы. Оформление заказов на поставку запчастей и аксессуаров к автомобилям по гарантийным случаям. 5. Организация претензионно-договорной работы и контроль соблюдения условий договоров, ведение работы с претензиями клиентов.

1. Осуществление общего оперативно-технического руководства автоколонной, выполнения плана перевозок по всем технико-экономическим показателям, технически правильной эксплуатации и эффективного использования подвижного состава. 2. Принятие всех мер, направленных на максимально возможное поступление выручки в предприятие от работы автобусов автоколонны на линии. 3. Ведение воспитательной работы в коллективе автоколонны. 4. Руководство по составлению суточной разнарядки водительского состава. 5. Участие в составлении перспективного плана автоперевозок и составление графиков работы водителей с соблюдением режима труда и отдыха. 6. Проведение систематических занятий с водителями и обслуживающим персоналом по всем вопросам, связанным с эксплуатацией автомобиля.

Юридический факультет, Судебная и прокурорская деятельность

Экономический факультет, Финансы и кредит

Механико-машиностроительный факультет, Автомобили и автомобильное хозяйство